- 1С:Предприятие 8. ITILIUM Service Desk. Электронная поставка
- 1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами КОРП. Электронная поставка
- 1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами ПРОФ. Электронная поставка
Сроки отгрузки/доставки и наличие на складе носят информационный характер. Актуальную информацию по товару уточняйте у менеджера!
Программное решение 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП - профессиональная система службы технической информационной поддержки для ИТ-компаний, которая поддерживает 13 процессов для воплощения в жизнь индивидуальных подходов к управлению ИТ. Программа позволяет минимизировать затраты по управлению работой ИТ-службы предприятия.
С помощью данного решения осуществляется ведение учета оборудования и ПО, формируются каталоги сервисов, а также организовывается управление взаимоотношениями с потребителями.
Решение 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП предназначено для организаций, занимающихся комплексным управлением процессами в отрасли информационных технологий.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия версии КОРП решение для комплексного управления ИТ с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000.
Управление каталогом и уровнем услуг
Предназначение процесса Управления уровнями обслуживания заключается в том, чтобы гарантировать, что согласованный уровень услуги ИТ предоставлен для всех текущих услуг ИТ, и что будущие услуги будут предоставляться в соответствии с согласованными достижимыми целевыми значениями.
Основная цель процесса Управления уровнями обслуживания состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов.
Управление конфигурациями и активами услуги
База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database – CMDB) – база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла.
Система управления конфигурациями – совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг.
Подсистема Управление конфигурациями и активами услуги предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Подсистема позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих–кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
Выполнение запросов
Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на Стандартное изменение, или на Доступ к ИТ-услуге.
Выполнение запросов (Request Fulfilment) – процесс ответственный за управление циклом жизни всех Запросов на обслуживание.
Цели процесса: Обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедур их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.
Управление инцидентами
Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ–услуги или уменьшение качества ИТ–услуги.
Управление инцидентами (Incident Management) – процесс, ответственный за управление циклом жизни всех Инцидентов. Первичная цель Управления инцидентами заключается в восстановлении как можно быстрее ИТ–услуги для Пользователей.
Управление изменениями
Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ–услуги.
Управление изменениями (Change Management) – процесс, отвечающий за контроль Цикла жизни всех Изменений.
Управление проблемами
Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более Инцидентов. Во время создания записи о Проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна и процесс управления проблемами отвечает за ее исследование.
Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение Влияния Инцидентов или Проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение.
Например, с помощью рестарта отказавшей Конфигурационной единицы.
Известная ошибка (Known Error) – это Проблема, у которой задокументированы ее Корневая причина и Обходной путь.
Управление проблемами (Problem Management) – процесс, отвечающий за управление циклом жизни всех Проблем. Ключевые цели «Управления проблемами» – это предотвращение Инцидентов, и минимизация влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены.
Управление релизами
Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, Процессов или других компонент, требуемых для внедрения одного или более утвержденных Изменений в ИТ-услугах.
Управление релизами (Release Management) – процесс, ответственный за планирование, составление расписания и контроль прохождения релизов в Тестовой среде и Промышленной среде эксплуатации. Первичная цель Управления релизами состоит в соблюдении целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.
Управление событиями
Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления Конфигурационной единицей или ИТ–услуги.
Цель процесса «Управления событиями» – обеспечить возможность определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия. Триггеры событий определяют, какое действие нужно предпринять в зависимости от заданных условий.
Управление поставщиками
Теперь вам гораздо легче будет анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП может по каждому запросу от пользователя или Вашему заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет Вам в объективном сравнении различных подрядчиков.
Управление непрерывностью и доступностью услуг
Подсистема помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счёт этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.
Управление безопасностью
Матрица доступа помогает более эффективно управлять правами пользователей, система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права. Пользователи могут подать заявку на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволит Вам оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.
Управление взаимоотношениями с потребителями
Подсистема помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим Вас темам.
Управление мощностями
Подсистема помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ-инфраструктуры. Основные элементы подсистемы:
План мощностей
База данных загрузки мощностей (AMIS)
Реакция при превышении пороговых значений
Service Desk
Подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Техподдержка
Функция не выделена в отдельную подсистему в виду многообразия видов деятельности. Рекомендуется создание личного кабинета для каждого из групп специалистов, выполняющего данную функцию. Настройки личного кабинета реализуются под специфику организации.
Управление приложениями
Приложения являются элементами справочника конфигурационных элементов. Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в Управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний.
Иногда может потребоваться настройка личного кабинета, например, для руководителя отдела разработки или специалиста, выполняющего однообразные или специфичные операции.
Операционное управление
Для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.
Демо-доступ нужен, чтобы получить общее представление о работе в 1С и протестировать функционал программы перед покупкой.
«1С» демоверсия загружается без необходимости в установке программного обеспечения. Достаточно ПК и доступа в Интернет. У вас будет 14 дней, чтобы протестировать систему «1С» в деле, познакомиться с конфигурацией, сформировать свою базу и провести в ней учет.
Помимо услуги по бесплатному демо-доступу к программам «1С», в нашей компании вы можете взять в аренду наиболее популярные решения «1С». Это программы с полным функционалом. У вас будет 14 дней бесплатного тестового периода. За это время вы полностью успеете протестировать программу и определиться с выбором.
Да, это хороший способ выбрать оптимальный вариант, если для автоматизации вашего учета подходит несколько программ.
В течение 1-3 дней
Если вы приобретаете базовую версию программы 1С, то подписка ИТС (комплекст поддержки) необязательна. Для версий выше базовой без подписки ИТС не получится обновить программный продукт, дополнительные сервисы придется оплачивать.
Все франчайзи обязаны продавать программы по ценам, указанным на сайте 1С. Но, при покупке у нас, вы можете получить скидки на услуги по настройке и внедрению продутов 1С
-
Вид учета, подлежащий автоматизации
Уточните вид учета, подлежащий автоматизации, и мы сориентируем вас по структурной и операционной сложности процедуры. -
Количество сотрудников-пользователей системы
Определите количество сотрудников-пользователей программы для расчета необходимого количества многопользовательских лицензий. -
Функциональные требования к системе
Подумайте о функциональных требованиях, предъявляемых вами; достаточно ли для вашей организации типового функционала или стоит сразу рассчитывать на доработку конфигурации? Возможно, ваше предприятие ставит нетривиальные задачи по автоматизации. В этом случае может потребоваться доработка или даже разработка информационной системы именно под ваши нужды. -
Надежность партнера-фирмы франчайзи 1С
Совместно с покупкой программы 1С вы осуществляете выбор компании, которая будет осуществлять поддержку и обслуживание информационной системы. Надежный партнер, выбранный на данном этапе, обеспечит уверенное пользование системой в долгосрочной перспективе!
- более 27 лет на рынке
- франчайзи 1С
- все специалисты прошли сертификацию 1С
- помогаем выбрать программу в соответствии с задачами бизнеса
Вы можете выбрать один из следующих вариантов оплаты:
Транспортной компанией СДЭК
Заберите заказ в любом удобном пункте выдачи СДЭК, курьером или в постамате. Доставим в любую точку России.
Сомовывоз
Заберите товары бесплатно из любого филиала нашей компании. Только сначала закажите товар по телефону или на сайте.
Курьером компании Маст
Оформите доставку курьером нашей компании в любой из филиалов, где есть наш офис: Ярославль, Иваново, Смоленск, Кострома, Владимир, Рыбинск.
Любой другой ТК
Выберите удобную транспортную компанию и мы передадим её курьеру ваш заказ. А вы заберете его в удобном месте.
Калькулятор доставки СДЭК
Консультация ни к чему Вас не обязывает. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы
Успешное ведение бизнеса на маркетплейсах требует множества инструментов, и интеграция программы 1С с маркетплейсами является одним из самых эффективных способов упростить этот процесс. В этой статье расскажем в каких случаях требуется интеграция, преимущества настройки обмена, способы интеграции.